Si algo salió mal con una compra y el vendedor no puede resolverlo por mensaje, puedes abrir una disputa y el equipo de Noka mediará.

Cuándo abrir una disputa

  • No es como se describe: el producto no coincide con las fotos o la descripción.
  • Archivos corruptos: los archivos descargados están dañados o no abren.
  • Archivos faltantes: el listado prometía un formato que no se entregó.
  • Problemas técnicos: el archivo no funciona con las máquinas o el software que declaró el vendedor.
  • Compra duplicada: te cobraron dos veces por error.
  • Otro: cualquier otro problema que puedas documentar.

Primero intenta hablar con el vendedor

La mayoría de los problemas se resuelven rápido por mensaje directo. Los vendedores quieren clientes contentos y suelen responder en horas. Abre una disputa solo si el vendedor no responde o si el problema no se puede resolver entre ustedes.

Plazo

Tienes 14 días desde la fecha de compra para abrir una disputa. Después la orden se considera final.

Pasos

  1. Ve a Mis compras y abre la orden.
  2. Haz clic en Abrir disputa en el detalle de la orden (visible solo mientras la ventana de 14 días esté abierta).
  3. Elige el motivo que mejor describe tu problema.
  4. Describe lo ocurrido con detalle. Sé específico: qué esperabas, qué recibiste, qué intentaste.
  5. Adjunta evidencia si tienes: capturas de pantalla, mensajes de error, comparaciones. Los archivos pasan por el mismo almacenamiento seguro que tus compras.
  6. Envía. El vendedor y el equipo de Noka reciben la notificación de inmediato.

Qué pasa después

  • El equipo de Noka revisa tu disputa y la traslada al vendedor, que tiene 7 días para responder.
  • Tú y el vendedor pueden intercambiar mensajes dentro del hilo de la disputa para aclarar o compartir más evidencia.
  • Un administrador emite la resolución final: reembolso completo, reembolso parcial, o denegada si el reclamo no se puede sostener.
  • Recibirás un correo en cada etapa.

Consejos para una buena disputa

  • Sé concreto y factual. Empieza con qué está mal, no con cómo te sentiste.
  • Adjunta evidencia. Capturas y mensajes de error fortalecen mucho el caso.
  • Mantén el tono respetuoso; el vendedor es una persona, y las disputas que se resuelven con diálogo van más rápido.
  • Evita abrir una disputa el mismo día si no le has dado al vendedor al menos 24 horas para responder los mensajes.